RELX電子煙台灣官網｜售後服務與退換貨政策指南
歡迎選購 RELX 悅刻台灣官網。為了維護您的消費權益並建立長期透明的信任關係，我們嚴格遵循最高標準的售後服務規範。本頁面詳細說明關於 RELX電子煙 主機保固、瑕疵換貨與退換貨標準流程，確保您在選購悅刻正品時享有全方位的安心保障。
一、 RELX電子煙主機原廠保固與權益說明
1. 保固期限與適用範圍
凡於本官網購買之正品 RELX電子煙主機及授權硬體設備，均享有原廠指定的非人為損壞保固服務。在保固期內若出現主機無法充電、晶片異常或吸不出煙霧等非人為故障，經客服技術判定屬實，我們將為您提供換新或維修服務。
2. 非保固範圍（人為損壞說明）
因外力摔落、嚴重碰撞、浸水、受潮、私自拆解主機，或使用非原廠規格充電器導致主機燒毀等狀況，恕不在免費保固範圍內。
二、 瑕疵商品與開箱驗收規範
1. 收件開箱錄影保障
為保障雙方權益，強烈建議您在收到 7-11 貨到付款包裹進行拆封時，全程保持開箱錄影。若發現商品外觀嚴重破損或品項短缺，此影片將作為快速理賠與換貨的重要依據。
2. 運送破損與嚴重瑕疵處理
若您收到包裹後發現運送造成的嚴重損壞或產品重大瑕疵，請於收件後 3日內 聯繫官方 LINE 客服，並提供訂單編號與開箱影片/照片，我們將優先為您免費辦理換貨。
三、 消耗品與不適用鑑賞期說明
1. 煙彈、拋棄式與煙油規範
基於個人衛生與消保法規考量，RELX 悅刻煙彈、拋棄式電子煙及原廠煙油等屬於一次性消耗品。除新品本身有嚴重瑕疵（如開封即嚴重漏油或無法擊發）外，一經拆封、使用或因個人口感喜好不合，恕不接受退換貨。
2. 包裝完整性要求
申請換貨之產品必須保持全新未拆封狀態（包含原廠外盒、防偽標籤、內部配件齊全）。若外盒有人為毀損或配件缺失，恕無法受理。
四、 標準退換貨作業流程 (SOP)
1. 聯繫官方客服
點擊官網指定連結加入官方 LINE 客服，主動提供您的訂單編號、收件姓名電話及問題描述與照片。
2. 客服審核與回收
客服人員將於 24 小時內協助審核，並引導您透過指定超商寄回瑕疵商品。
3. 新品補發
收到退回商品並經技術部門檢驗確認後，我們將立即為您安排全新正品補發，全程免收運費。
💬 五、 官方售後服務支援
若您對 RELX電子煙 的操作使用、保固條款或退換貨流程有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的官方線上客服，我們將竭誠為您提供專業、快速的解答與協助。
